Política de Cambios y Devoluciones

1. Regla general de cambios y devoluciones

Por políticas internas de la marca, KINARA no realiza devoluciones ni reembolsos de dinero. Sí procede un cambio de producto en dos casos: (a) cuando la prenda presente un daño o defecto de fabricación comprobable de origen, o (b) cuando el cliente necesite una talla distinta a la comprada, siempre del mismo modelo y color.

2. Procedencia por defectos o daños de fábrica

Los cambios por defecto procederán únicamente cuando la prenda entregada presente imperfecciones atribuibles al proceso de producción o confección de KINARA.

Ejemplos de fallas de fábrica cubiertas:

• • Prendas rotas o descosidas: costuras abiertas, deshilachadas o rupturas en el tejido previas al uso.
• • Fallas en componentes: cierres defectuosos, broches descompuestos o elásticos vencidos/rotos de origen.
• • Manchas o defectos de tela: desteñidos de origen, manchas de pintura/tinta de fabricación o agujeros en el textil.
• • Errores de confección: piezas mal ensambladas o asimetrías evidentes de fábrica.

3. Cambios de talla

Si la prenda te quedó chica o grande, puedes cambiarla por otra talla del mismo modelo y color, sujeto a disponibilidad de inventario.

Casos que NO aplican para cambio o devolución:

• • Cambios por gusto personal, preferencia de color o error en la elección del modelo.
• • Daños ocasionados por uso, desgaste natural o fuerza mayor.
• • Daños derivados de un lavado, secado o cuidado inadecuado (no seguir las instrucciones de lavado).
• • Manchas o rasgaduras provocadas accidentalmente durante la apertura del paquete o al probarse la prenda.

4. Requisitos para la autorización del cambio

Para que la solicitud de cambio (por defecto de fábrica o por talla) sea evaluada y aprobada, el producto deberá cumplir sin excepción con las siguientes condiciones:

• • Plazo de reporte: notificar el caso dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
• • Estado de la prenda: no haber sido utilizada ni lavada. Debe encontrarse limpia y sin olores.
• • Etiquetas y empaque: conservar intactas sus etiquetas originales y mantener su empaque original.
• • Evaluación técnica: una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo verificará las evidencias físicas para validar que el daño es de fábrica y no causado por el usuario (aplica solo a cambios por defecto).

5. Resolución y disponibilidad

Una vez aprobado el cambio por nuestro equipo:

• • Se realizará el cambio por una prenda en perfecto estado de la misma referencia (defecto de fábrica) o de la talla solicitada (cambio de talla), sujeto a disponibilidad de inventario.
• • Si el producto o la talla solicitada se encuentra agotada, el cliente podrá elegir otro producto del catálogo. Si existe una diferencia a favor de KINARA, el cliente deberá cubrir el saldo pendiente.

6. Costos de envío

• • Por defecto o daño de fábrica validado: KINARA asumirá la logística y los costos de envío derivados de la recolección de la prenda defectuosa y el envío de la nueva prenda.
• • Por cambio de talla: al no ser un error de KINARA, el cliente cubre los gastos de envío tanto de la prenda que regresa como del envío de la nueva talla.

7. Proceso de reporte y contacto

Si recibiste un producto con algún daño de fábrica de los mencionados anteriormente, o necesitas cambiarlo por otra talla, contáctanos con tu número de pedido (y, en caso de defecto, evidencia fotográfica/en video del detalle afectado):

• • Correo electrónico para reportes: contacto@kinarafit.com.mx
• • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm